placeid.com.ua

Want to lose one million more jobs? Just keep talking. - Так звучить слоган рекламної кампанії на захист індустрії туризму та гостинності в США.

Там продовжується боротьба галузі за виживання. Цікаво, що боротьба точиться не з фінансово-економічною кризою, а з кризою …іміджу самої індустрії. Бізнес-подорожі через необачні метафори уряду та Президента США стали символом марнотратства та розпусти, а скасування компаніями ледь не усіх корпоративних подій та відряджень стало ознакою хорошого бізнес-тону.

Зрозуміло, що справа у грошах, і досить великих - за оцінками Асоціації Туризму США, сектор бізнес подорожей утримує 2.4 млн. робочих місць, дає більше $240 мільярдів надходжень у національну економіку та генерує біля $39 мільярдів податків. Але цікавий ще інший аргумент - якщо бізнес під час економічної кризи у пориві заощадження перестане спілкуватися «вживу», то почнеться нова і, може, гірша криза – криза ідей, думок, а значить – рішень та інновацій… Припустимо, теж просто риторика. Але красива.

Щодо грошей. Сукупно в американському секторі бізнес- та відпочинкового туризму працюють 7,7 мільйонів американців, а обороти галузі – $740 мільярдів на рік. Якщо Конгрес прийме так званий Акт з Промоції Туризму (Travel Promotion Act), то ці цифри можна буде, якщо не збільшити, то принаймні втримати. Йдеться про першу за історію США глобальну комунікаційну та промо-кампанію для залучення мільйонів додаткових міжнародних туристів та створення сотень тисяч нових робочих місць для американців. Аргументи на користь зовнішнього туризму в Асоціації такі - кожен іноземний турист витрачає в США у середньому $4 тис. за візит, а американський турист - тільки $375.

Барак Обама на зустрічі з турбізнесом

Акт з Промоції Туризму був пунктом №1 у порядку денному переговорів відомих турмагнатів  з Бараком Обамою 11 березня. Пролобіювати законопроект та відстояти чесне ім’я галузі на зустріч прийшли голова правління «Уолт Дісней Паркс енд Резортс» (Walt Disney Parks and Resorts) Джей Разуло (Jay Rasulo), Білл Меріотт (Bill Marriott), Голова правління Mariott International, та інші світила турбізнесу. 

Але, поки відпочинковий туризм рахує майбутні прибутки, бізнес-туризм вже підраховує збитки - завдяки дискредитації та негативній громадській думці. Гнівно-молебні листи до Конгресу США пишуть стовпи світового готельного бізнесу - InterContinental, Hilton, Hyatt, Marriott та інші. 4 березня лист до Президента США підписали майже 18 тис. членів Американської Асоціації готельного бізнесу (American Hotel & Lodging Association).

Асоціація Туризму США  (U.S. Travel Association) запустила PR та рекламну кампанію Meetings Mean Business та створила спеціальний сайт на захист бізнес-зустрічей. Із заяв Асоціації:

Ми розуміємо економічні фактори, які примусили багато компаній скоротити бізнес подорожі як елемент ширшого комплексу заходів з економії витрат. Однак, ми занепокоєні тим, що виправдані бізнес зустрічі, події та бонусні поїздки зараз позиціонуються як символи надмірності та показухи.

 Їй вторить інша галузева асоціація, у листі якої до Барака Обами - як по-американськи потужна статистика, так і по-американськи пафосна риторика.

Витяги з листа:

Тільки за 2008 р. готельна галузь згенерувала біля 116 млрд. податкових надходжень у федеральні, регіональні та місцеві бюджети.
…Але на скорочення робочих місць у галузі також вплинула нещодавня зміна у сприйнятті урядом бізнес-зустрічей та подій. Законотворці навісили на них несправедливий ярлик, назвавши їх надмірними (excessive) та такими, що не слугують справжнім бізнес цілям. Зворотна реакція громадськості на таке негативне сприйняття набула різних форм: компанії відкладають або відміняють тренінги та зустрічі, скорочується кількість відвідувачів асамблей та з’їздів, а ті компанії, які ще планують якісь події, закладають на них винятково низькі бюджети.
Наші майданчики – місця зустрічі бізнесменів, що слугують розвитку та росту їхніх компаній. Наприклад, семінари з техніки продажів або масштабні виставки-ярмарки, на яких тисячі компаній виставляють свою продукцію. Або звичайна зустріч правління компанії в конференц-залі готелю в аеропорті, або бонусна поїздка, якою компанія відзначає найкращого менеджера з продажу. Кожний з таких випадків слугує життєво важливим цілям американського бізнесу та проходить в одному з 48,062 майданчиків країни.
У 2008 р. відвідувачі готелів витратили 536 млрд. дол.. на номери, товари та послуги у рамках ділових подій, конференцій та зустрічей. Ця солідна цифра включає також спонсорські внески та витрати відвідувачів подій, які проходили в готелях.
…Економічний мультиплікатор нашої індустрії дуже потужний. Минулого року витрати відвідувачів готелів підтримали 15, 1 млн. робочих місць на повну та неповну зайнятість, не кажучи вже про стимулювання місцевих господарств через придбання товарів та послуг у місцевих постачальників, які в свою чергу є також споживачами.
…Американська готельна індустрія основана на гостинності. Як нація, ми маємо забезпечити, щоб подорожі та туризм процвітали, оскільки це слугує інтересам США. … Внесок нашої галузі у безпеку, економічне зростання та сталий розвиток допомагає долати міжнародні бар’єри. Наша діяльність також віддана інтересам зростаючого добробуту в світі та глобального співтовариства.
Пане Президент, американська 139-мільярдна готельна галузь підтримує Вас у Ваших зусиллях зі спасіння нашої ослабленої економіки та стимулюванні компаній створювати нові робочі місця.
…Нам потрібно, щоб Ви стали на захист американської індустрії туризму.
…Ми маємо бути обережні, щоб сфера подорожей та задіяні в ній працівники не були несправедливо наказані політичною риторикою.

Як виявляється, громадська думка насправді працює. Принаймні, в Америці. Згідно опитування 135 американських компаній журналом Meetings and Conventions, 21% з них відмінили свої ділові події саме через негативну громадську думку про надмірні нецільові витрати отримувачів федеральної допомоги уряду США. А після опитування з’явилися нові заголовки в ЗМІ: менеджери банку Northern Trust Corp., отримавши $1.6 мільярдів державної допомоги, полетіли в Південну Каліфорнію на серію вечірок та інших тімбілдінгових та мотиваційних подій, приурочених до корпоративного турніру з гольфу Northern Trust Open. (За матеріалами Politico.com).

Після такої чергової гульби законопослушні американці затягують пояси та тримаються подалі від символів розкоші. Не диво, що компанії, які прагнуть продемонструвати свою корпоративну відповідальність перед акціонерами, найбільше уникають готелів та місць категорії де-люкс, де тепер у холах полюють репортери на нових жертв корпоративних скандалів. Це означає цікаві парадокси у позиціонуванні та маркетингу не тільки брендів готелів, але й територій - міст, регіонів та навіть країн. Вимушена мода на “спартанський стиль життя” та помірність в усьому відвертають увагу від найкращих, найдорожчих, найкрутіших, най… Навіть, якщо ти можеш собі дозволити преміум-клас, не варто… Не зрозуміють. І, диво, - на арену виходять нові гравці, які чітко позначають своє місце на карті світу. Невідомі, призабуті, а найголовніше, - ті, хто мають розкіш не мати розкішного іміджу.

Сент-Луїс - новий Лас-Вегас?

«Нікому не боязко казати, що він їде до Сент-Луїсу. Ніхто не хвилюється про те, як це сприймуть акціонери», - каже Президент Комісії з асамблей та туризму міста Сент-Луїс (штат Міссурі, США)  (St. Louis Convention and Visitors Commission) Кетлін Реткліф (Kathleen Ratcliffe). Сент-Луїс – трохи призабуте зараз місце на мапі США, хоча колись це було одне з 4-х найбільших у країні міст, де навіть пройшли перші в Америці Олімпійські ігри та Світова Виставка у 1904 р. Зараз, окрім «чистого» іміджу, Сент-Луїс має зручне розташування у центрі США, до нього легко дістатися з сусідніх чотирьох штатів і, найважливіше, «це, мабуть, найдоступніше за ціною місто з найбільших 25 ділових центрів у країні», як стверджує Кетлін Реткліф.

Бостон (штат Массачусетс, США) спостерігає драматичне скорочення індивідуальних бізнес подорожуючих, які раніше складали 40% усіх туристів у готелях, але збільшення частки конференц-бізнесу за рахунок переманювання з інших, «гламурніших» міст. Зі слів Президента Бюро з асамблей та туризму міста Бостон (Greater Boston Convention and Visitors Bureau) Патріка Москарітоло (Patrick Moscaritolo), конференц-бізнес, який раніше приносив місту лише 30% доходів від туризму та подорожей, зараз – «єдина зірка у темряві». Найбільш дохідними є масштабні зустрічі галузевих та ін.. асоціацій, з тривалими навчальними семінарами та різними форматами спілкування учасників. Наприклад, цього місяця відбулося таке засідання Американської Асоціації Юристів (American Bar Association meeting). Для приваблення таких клієнтів Бостон активно пропонує спеціальні пакети зі знижками на готелі, авіа перельоти та ресторани, ще й додаючи купони для шопінгу.

Арізона робить ставку на паломників та вже має підтвердження на проведення в Аризоні З’їздів Південних Баптистів, Унітарних Універсалістів та Менонітів. Зі слів Скотта Данна (Scott Dunn), менеджера з комунікацій Бюро з асамблей та туризму міста Фенікс (Greater Phoenix Convention and Visitors Bureau), вони розробили спеціальну маркетингову програму “Віра у Феніксі” (”Faith in Phoenix”) для цієї цільової аудиторії.

На контрасті з натовпами віруючих в Аризоні, Лас Вегас спромігся лише зібрати біля 20 тис. учасників порно-індустрії на виставку AVN Adult Entertainment Expo на початку січня. Це на 14% менше, ні минулого року, але на фоні стрімкого падіння інших менш одіозних галузей, ці цифри свідчать про стабільний інтерес та попит публіки. Що скажеш - кожному своє.

Отже, “зустрічатись чи не зустрічатись” - майже гамлетівське питання “бути чи не бути” для сектору бізнес-туризму США. А, можливо, і не тільки США. На завершення - цитата Брюса МакМіллана (Bruce MacMillan), Президента та генерального директора компанії Meeting Professionals International:

Бізнес не зможе відновитися та досягнути успіху, якщо компанії не будуть збирати разом людей у реальному часі для обміну думками та винаходу інноваційних рішень.

За матеріалами статей City scramble as business travel declines (CNN),  War on travel? Industry fights back (Politico.com), Obama reassures travel execs (Politico.com), Pity the poor hoteliers (The Economist Gulliver),  та ін.