placeid.com.ua

Черга - певна послідовність, порядок у діях, русі, прямуванні, слідуванні кого-небудь чи чого-небудь за ким-небудь або чим-небудь. Для нас ця послідовність стала такою собі традицією, масовим спортом ще років 30 тому. Сьогодні проблема не така гостра, але є принаймні два місця, де про неї згадуєш: супермаркети і залізничні каси. Про черги у лікарнях чи до прийомних в комунальні служби не варто згадувати - це не лікується.
Нарешті і вчені вирішили постояти у чергах. Експерти групи компаній Nехtep провели дослідження, яке охопило 18 європейських країн. Вони жодним чином не повинні були впливати на ситуацію, а лише спостерігати за перебігом подій і тримати секундомір на готові (враховуючи результати - мабуть обходились звичайним годинником).

Результати якості рівня сервісу невтішні у нашої сусідки Росії - 27 хвилин у середньому проводять у чергах росіяни - і це «лідер» дослідження. Другу «анти» сходинку посіла Італія з 14 хвилинами чекання. Найбільш прудкими виявились шведи - середня тривалість черги 2 хвилини, трохи відстає Великобританія з 3 хвилинами.

Сервіс в усіх досліджених країнах погіршився у порівнянні з аналогічним періодом 2008 року: час перебування у черзі збільшився з 5 до 10 хвилин, в невдоволених клієнтів стало 32% (на 15% більше). Найбільше часу на стояння в чергах гають в банках (в середньому 19,5 хв.), на пошті (19,3 хв.) и в торгівельних центрах (10,8 хв.).
Тепер виникає запитання: чому 27-ми хвилинне чекання у Росії і 2-хвилинне у Швеції? Неорганізованість самих клієнтів? Професіоналізм і правильна організація роботи? Дослідити і цей аспект.

P.S. Українці до цього хіт-параду не ввійшли. Може у нас не все так погано, або, що більш вірогідно, в наших чергах експерти Nехtep просто не стояли.