0Невідкладні комунікації довжиною в 140 символів
Нью-Хемпшир - унікальне місто, і не лише через відому доповідь Барака Обами, що надихнула will.i.am на створення пісні “Yes We Can”, але й завдяки роботі Громадської служби під час сніжних буревіїв у грудні 2008. Для постійного інформування громадськості поряд із класичними методами активно використовувався веб 2.0, а найефективнішим інструментом виявились швидкісні повідомлення в Twitter.
Мартін Мюррей, старший корпоративний представник Громадської служби Нью-Хемпшира, зрозумів, що у порівнянні з роботою гарячої телефонної лінії, постійним поновленням веб-сайту та прес-конференціями, найбільш ефективним каналом була комунікація з громадськістю напряму – методом швидкісних повідомлень–твітів довжиною в 140 символів.
Сніжні буревії залишили без електроенергії більше 400 тис. будинків та офісів, з яких близько 322 тис. були клієнтами Громадської служби Нью-Хемпшира – найбільшого державного постачальника енергії.
У Twitter-i публікувались деталі подій – Мюррей з колегами працювали як з офісу, так і “з полів” - конкретних точок, де сталося стихійне лихо. Вони повідомляли про наслідки лиха, проблеми в роботі системи електропостачання та стан ліквідації наслідків. Оскільки прес-офіс працював в цілодобовому режимі, то всі новини у невідкладному режимі викладались у Twitter-i.
За 9 днів кількість послідовників Twitter-a Громадської служби зросла с 100 до 1900, і охоплювала жителів міста, представників медіа, активну молодь, сільську спільноту .
«Ми були здивовані, що наші читачі відписувались нам з телефонів, з інтернет-кафе чи від своїх друзів… Вони потребували новин!», - говорить Мюррей. Використання соціальних медіа дозволило службі проактивно та напряму надавати інформацію своїм клієнтам, одночасно реагуючи на термінові запити та працюючи зі ЗМІ.
«Ми досягли моменту, коли нам вже майже не потрібні прес-релізи», - стверджує Мюррей. - «Значення такого постійного потоку інфомації та ініційованого ним діалогу неоцінененне, ми можемо бути на постійному зв’язку зі своїми клієнтами, раніше це здавалось неможливим».
Прикладом для наслідування веб 2.0 комунікацій для Мюррея був Twitter Гордона Брауна, Прем’єр-міністра Великобританії. Його Twitter лінкується з Flickr для постійної візуалізації місця перебування та діяльності Прем’єра.
Завдяки Twitter-y Гордона Брауна Мюррей визначився з основоположними правилами використання Twitter-у громадськими службами у надзвичайних ситуаціях та подальшої ефективної роботи з цим інформаційним каналом:
- Обмежуйте твіти лише найбільш важливою та корисною інформацією для Вашої аудиторії
- Не пишіть багато разів на день за відсутності разючої потреби чи свіжої інформації
- Використовуйте лінки для демонстрації читачам того, про що ви говорите.
Коментарів поки що немає.
підписатися на RSS коментарів